Kuinka Halpatalo Extra Piste eroaa muista kaupoista?
Halpatalo Extra Piste erottuu muista kaupoista henkilökohtaisella palvelulla, laajalla tuotevalikoimalla ja perheyrityksen joustavuudella. Vuonna 1995 perustettu tavaratalo Ivalossa tarjoaa lähes 20 000 tuotetta mottonsa ”jokaiselle jotakin” mukaisesti. Ketjuliikkeistä poiketen keskitymme yksilölliseen asiakaspalveluun ja käsitöiden erikoisosaamiseen.
Mikä tekee Halpatalo Extra Pisteestä ainutlaatuisen perheyrityksen?
Perheyrityksenä Ivalossa erotumme ketjuliikkeistä joustavuudella ja henkilökohtaisella otteella. Vuodesta 1995 lähtien olemme rakentaneet liiketoimintaamme asiakaslähtöisyyden varaan, mikä näkyy jokaisessa kohtaamisessa. Ketjuliikkeiden standardoidut prosessit eivät anna tilaa yksilöllisille ratkaisuille, mutta meillä jokainen asiakas on ainutlaatuinen.
Perheyrityksen arvot ohjaavat toimintaamme päivittäin. Emme tavoittele vain myyntiä, vaan pitkäaikaisia asiakassuhteita. Tämä näkyy siinä, että otamme aikaa kuunnella asiakkaan tarpeita ja löytää juuri hänelle sopivan ratkaisun. Ivalon kylän sydämessä toimivana yrityksenä tunnemme paikallisen yhteisön ja sen erityistarpeet.
Joustavuutemme mahdollistaa nopeat päätökset ja räätälöidyt palvelut. Kun ketjuliike joutuu kysymään lupaa keskusjohdolta, me voimme reagoida asiakkaan toiveisiin välittömästi.
Miten 20 000 tuotteen valikoima eroaa tavallisesta tavaratalosta?
Laaja tuotevalikoimamme perustuu ”jokaiselle jotakin” -periaatteeseen, mikä tarkoittaa huolellisesti kuratoitua valikoimaa todellisten tarpeiden pohjalta. Ivalon tavaratalona olemme erikoistuneet erityisesti lankoihin, neulekirjoihin ja käsityötarvikkeisiin, mutta valikoimamme ulottuu paljon laajemmalle, myös yleistavaratalotuotteisiin.
Erikoisosaamisemme käsitöissä erottaa meidät selkeästi tavallisista tavarataloista. Meiltä löydät laajan valikoiman lankoja, puikkoja, koukkuja ja neulekirjoja, joita muualta on vaikea löytää. Henkilökuntamme osaa neuvoa käsityöprojekteissa ja auttaa oikeiden materiaalien valinnassa.
Laaja toimittajaverkostomme takaa sen, että vaikka jotain ei löytyisi hyllystä, voimme selvittää sen tilausmahdollisuudet. Tämä tarkoittaa, että asiakkaan ei tarvitse etsiä tuotetta useasta eri kaupasta – me hoidamme asian. Katso lisää valikoimastamme ja palveluistamme.
Miksi henkilökohtainen asiakaspalvelu on Halpatalo Extra Pisteen ydin?
Henkilökohtainen asiakaspalvelu on toimintamme sydän, koska se luo ainutlaatuisen ostokokemuksen, jota massapalvelu ei voi tarjota. Osaava henkilökuntamme tuntee tuotteet ja osaa neuvoa asiakkaita yksilöllisesti. Ketjuliikkeiden standardoitu palvelu ei pysty vastaamaan jokaisen asiakkaan erityistarpeisiin.
Asiakaspalvelumme ero näkyy siinä, että otamme aikaa. Kun asiakas tulee etsimään jotain tiettyä, emme vain osoita hyllyä, vaan selvitämme, mihin tarkoitukseen tuote tarvitaan. Tämä auttaa löytämään parhaan ratkaisun ja varmistaa asiakkaan tyytyväisyyden.
Lapin sydämessä toimivana tavaratalona ymmärrämme paikallisten ihmisten tarpeet. Meillä asiakaspalvelu ei ole vain tuotteiden myymistä, vaan ongelmien ratkaisemista ja neuvontaa. Tämä henkilökohtainen ote rakentaa luottamusta ja tuo asiakkaat takaisin.
Miten yhdistämme kivijalkaliikkeen ja verkkokaupan edut?
Yhdistämme fyysisen liikkeen Ivalossa ja verkkokaupan extrapiste.fi tarjoamalla molemmissa kanavissa samaa henkilökohtaista palvelua. Asiakkaat voivat hyötyä kivijalkaliikkeen konkreettisesta mahdollisuudesta tutustua tuotteisiin ja verkkokaupan helppoudesta. Palvelumme on saatavilla sekä paikan päällä että etänä.
Kivijalkaliikkeessämme asiakkaat voivat tunnustella materiaalien laatua, vertailla värejä ja saada välitöntä neuvontaa. Verkkokaupassa sama asiantuntemus on saatavilla sähköpostitse ja puhelimitse. Molemmat kanavat täydentävät toisiaan saumattomasti.
Joustavuutemme näkyy siinä, että voimme hoitaa tilauksia molempien kanavien kautta. Jos tuotetta ei ole hyllyssä, voimme tilata sen asiakkaalle riippumatta siitä, ottaako hän yhteyttä liikkeessä vai verkossa. Tämä takaa asiakkaalle parhaan mahdollisen palvelun kummassakin kanavassa.
